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Assunta Incarnato

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(mail Assistenza clienti)

I CLIENTI SI FIDANO DAVVERO DI TE?

da | Business Model

Negli ultimi anni con l’avvento dei social e del digitale, il modo di comunicare da parte delle imprese è radicalmente cambiato.

Sempre più aziende si sono fiondate sul mondo online, e utilizzano ormai quotidianamente canali come Facebook, Google, Instagram per comunicare e acquisire più clienti.

Basta aprire i social per rendersi conto che le persone (io e te compresi), nuotano in un mare magnum di annunci pubblicitari.

Siamo letteralmente inondati da messaggi che ci promettono di diventare:

  • più belli;
  • più magri;
  • più ricchi;
  • più sicuri di noi stessi;
  • più più più…

Ora, in mezzo a questa tempesta di comunicazioni, offerte e promesse, che cosa succede?

Semplice. Lo scetticismo regna sovrano…

E di conseguenza, le persone sono spinte a cercare opinioni e a informarsi online, PRIMA di prendere una decisione e concludere un acquisto.

Sia online, che a livello locale.

Ma allora – in mezzo a una giungla impervia di concorrenti – come puoi far sì che i tuoi potenziali clienti si fidino di te, del tuo prodotto e servizio,  e scelgano alla fine te in questa enorme confusione?

Leggi fino alla fine questo articolo…

… perché ti voglio parlare di uno strumento semplice, che ti permetterà di distruggere il muro di diffidenza che i tuoi potenziali clienti hanno eretto davanti a te, e quindi moltiplicare le tue vendite.

Sono certa che sai di cosa parlo e molto probabilmente lo starai utilizzando, ma sono altrettanto sicura che non stai sfruttando a pieno tutta la sua potenza.

STO PARLANDO DELL’IMMENSO POTERE DELLE RECENSIONI.

Perché le recensioni sono così importanti?

La risposta è tanto semplice quanto intuitiva.

QUELLO CHE GLI ALTRI DICONO DI TE, È MOLTO PIÙ IMPORTANTE DI QUELLO CHE TU DICI DI TE STESSO.

Pensaci…

Quando presenti la tua attività, un tuo prodotto/servizio, o un’offerta commerciale…

L’INTERESSE ECONOMICO È PALESE.

Il conflitto d’interessi evidente.

Ecco perché ciò che dicono gli altri è infinitamente più importante di quello che dici tu.

Come dicevo poco fa, le persone hanno paura, sono diffidenti, magari sono rimaste scottate in passato per aver fatto una scelta sbagliata e ora sono paralizzate quando devono decidere a chi rivolgersi per risolvere i loro problemi.

Per questo motivo, il modo più semplice ed efficace per prendere per mano il tuo potenziale cliente e convincerlo che questa volta sarà diverso…

…È QUELLO DI AVERE E RACCOGLIERE PIÙ RECENSIONI POSSIBILE, E DELLA MIGLIORE QUALITÀ.

Insomma, immagino anche a te sia capitato di cercare online un prodotto, o di scegliere di andare in un nuovo ristorante, solo dopo aver letto le recensioni delle altre persone.

Io personalmente lo faccio sempre.

Mi capita anche prima di rilassarmi con un bel film o una serie tv su Netflix…

Difficilmente inizio a guardarla prima di aver letto “cosa ne pensano” gli altri.

Ma perché le recensioni funzionano così bene?

Robert Cialdini, psicologo statunitense, e attualmente professore di psicologia e marketing all’Arizona State University…

… spiega molto bene nel suo celebre libro: “Le armi della persuasione”, il principio di riprova sociale.

In pratica…

NOI USIAMO LE AZIONI DEGLI ALTRI PER DECIDERE QUALE SIA IL COMPORTAMENTO GIUSTO ANCHE DA PARTE NOSTRA (SPECIALMENTE QUANDO QUESTI ALTRI CI APPAIONO SIMILI A NOI).

Traduco: più persone dicono che sei un imprenditore serio ed affidabile… che ciò che vendi è straordinario… più il potenziale cliente sarà portato a fidarsi di te e a preferirti rispetto a un tuo concorrente.

C’è di più.

Da una ricerca condotta da BrightLocal, è emerso che:

  • l’84% degli acquirenti si fida delle recensioni online e le considera indispensabili per decidere di acquistare o meno un prodotto o servizio;
  • 9 su 10 consumatori leggono almeno dieci recensioni prima di farsi un’idea su ciò che andranno ad acquistare;
  • Il 74% degli intervistati dichiara di riporre fiducia nei business locali grazie alle recensioni positive.
  • Il 58% (più di una persona su due!) è convinta che avere recensioni a cinque stelle, sia uno dei fattori più rilevanti.

Ecco perché è così importante avere tante recensioni positive sui tuoi canali social, in modo da sfruttare la riprova sociale, e influenzare il processo di acquisto dei clienti che ancora non ti conoscono.

Tuttavia…

Come spesso accade nella realtà, ottenere delle recensioni potenti ed efficaci non è facile come bere un caffè al bar di prima mattina.

Al contrario.

Se hai un’attività, sai bene quanto sia complicato farsi rilasciare delle recensioni dai propri clienti, anche da quelli più soddisfatti.

Quante volte, infatti, ti sarà capitato di vedere un cliente appagato e felice del tuo lavoro, ma dopo avergli chiesto cortesemente una recensione, la sua risposta è stata:

“CERTO, PIÙ TARDI TE LA SCRIVO SUBITO!!!”

(E POI, IL NULLA COSMICO).

Vedi, questo è un problema molto comune che tanti imprenditori si trovano ad affrontare.

E i motivi per i quali è così difficile farsi rilasciare delle recensioni come Dio comanda, sono diversi.

Ad esempio, le persone sono sempre di fretta, hanno mille cose da fare nell’arco della giornata e si dimenticano…

Oppure perché NON sono abituate a scrivere — e quindi fare lo sforzo mentale di pensare a cosa dire e a come dirlo, le porta a bloccarsi e a rimandare una cosa per loro complicata.

La dimostrazione di queste affermazioni si può facilmente osservare, guardando la maggior parte delle recensioni online.

Puoi intuirlo da solo, una recensione di questo tipo ha poco valore.

Non dice nulla, non esprime i tuoi punti di forza ed è talmente generica da passare inosservata agli occhi di chi la legge.

Quindi, se finora hai accumulato solo una manciata di recensioni…

O se quelle che hai ricevuto sono una falsa riga di quella che hai appena letto — significa che non stai sfruttando l’immenso potere di una testimonianza scritta bene.

MA ALLORA ESISTE UN METODO PER OTTENERE VALANGHE DI RECENSIONE CHE SIANO SCRITTE IN MODO DA RISALTARE I TUOI PUNTI DI FORZA, FARTI OTTENERE MAGGIORE CREDIBILITÀ E QUINDI PIÙ VENDITE?

La bella notizia è che esiste.

Ho infatti preparato un workshop sulle recensioni (100%pratico) della durata di un’ora e mezza…

… per guidarti passo-passo a comprendere come richiedere, ricevere e sfruttare le recensioni per moltiplicare le tue vendite, ma soprattutto come utilizzarle per stressare il tuo modello di business.

Avrai la possibilità di vedere tanti esempi e script da utilizzare per farti rilasciare recensioni entusiaste e realmente efficaci.

Non solo.

All’interno del workshop, non parlerò soltanto delle recensioni come mero strumento di marketing, ma apprenderai anche come attraverso le recensioni sia possibile:

  • Analizzare nel dettaglio le caratteristiche del tuo cliente ideale
  • Scoprire i punti di forza e debolezza della concorrenza e trovare cosi il tuo vantaggio competitivo
  • Valutare il tuo team di lavoro e premiare i collaboratori che ti portano più risultati.
  • Testare l’efficacia del tuo modello di business (e come migliorarlo)
  • e molto altro…

Questo workshop è una risposta concreta a tutti gli imprenditori, frustrati per non riuscire ad accumulare recensioni realmente efficaci.

Se vuoi saperne di più, clicca qui: Le Recensioni: Cosa sono, come si richiedono, e come utilizzarle per stressare il proprio modello di business

(clicca sul link oppure sull’immagine qui in basso)

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