Uno degli elementi fondamentali di qualsiasi impresa – non mi stancherò mai di dirlo – sono i clienti. Clienti contenti, soddisfatti del livello di servizio che hanno ricevuto, che rilasciano volentieri opinioni positive e che possibilmente parlano bene di...
Sono appena trascorse le festività natalizie, giusto il tempo di tirare un attimo il fiato…E già scommetto che sei stato letteralmente travolto dalle cose da fare, dalle emergenze, dalla lista dei progetti cominciati e mai portati a termine. Ho indovinato? Tranquillo,...
É appena passato il giorno di Natale, abbiamo scartato i regali, ci siamo impegnati a creare l’atmosfera magica per passare assieme alle persone più care dei bei momenti… Sono stati spesi un bel pò di soldi… Ma quanti di questi soldi sono finiti davvero nel tuo...
Clienti insoddisfatti che ti rimandano la merce indietro, reclamando l’acconto pagato, minacciando di rivolgersi al tuo concorrente… Impianto e macchinari bloccati, in attesa della merce che non arriva… Dipendenti che con tutto quello che c’è da fare rimangono a casa,...
Qualche giorno fa ero a Lubiana (Slovenia) ad un evento sul marketing e vendita professionale, e ho avuto modo di ascoltare dal vivo l’intervento di Al e Laura Ries, due tra i più grandi esperti di marketing a livello internazionale (trovi di più qui). La loro visione...
Allora, continuiamo il discorso cominciato lo scorso sabato. Ti ricordo brevemente che abbiamo parlato di turismo, accoglienza, attenzione al cliente, break even point e controllo dell’incasso (se ti sei perso l’articolo, lo...
